Poor Managerial Practice

兩年多前，發現外購廠商交付的系統有一個小 bug，就是簡單的錯誤訊息與錯誤發生原因不匹配，誤導操作的用戶，經數次客訴及我們幫忙測試，找出原因後便即刻反應給分公司負責的科長，但當下分公司科長並沒有回覆後續如何處理，人家要怎麼處理、何時處理，這當然不是我們有權過問的事。

然而一再發生用戶客訴，且客訴都先送到我們這裡來，我們是開發系統的 RD，不是專門處理客訴的客服，每次查完發現又是同個 bug 時，心中不免有火大的感覺。利用一次客訴處理的機會，小主管發了 mail 再向分公司科長強調，這是一個簡單且反映很久的 bug，請他們儘早處理，對方科長也立刻回覆，轉了 mail 給外購廠商的 PM 窗口，要求搭當時預定即將進行的 patch 便車，把這個 bug 修正，時間是 2 年前的 1 月。

然後，這個 bug 最近又經客訴轉到我的手上，火氣有點爆發，挖出了 2 年前的 mail，直接回給分公司科長，請他自行回覆客訴，送出 mail 後至今第三個工作天，完全沒有對方針對這件事的 response！

雖然科長的職位有很多事情要決策、工作十分忙碌，但再怎麼忙，像這種管理下包協力廠商的事，也不需要多高明的管理技巧、工具，弄個 Excel 檔追蹤，每個 item 後面加個 due date，然後定期 review，逾期就要求協力廠商解釋並承諾新的 due date，完成的 item 就剪到另一個 closed 的 sheet 中，這樣有很困難嗎？這不是在上位管理者最基本的 skill 嗎？這就只單純地牽涉到追蹤 (列表)、review delay 說明的合理性、盯時程，又不是身為科長要自己跳下去解 bug，更何況這是外購系統，有付錢、有簽合約的商業往來，要求外面的人又不是要求自己下面的人解 bug，怎麼會連這麼簡單的事都做不好，拖了 2 年 bug 還存在、還要經由客訴、外單位來 highlight？highlight 後又龜起來避不出面？

就只會拚晚下班、拚以公司為家、拚一年在公司過夜幾天，而不會思考如何善用資源、充分授權，並運用管理能力，讓工作任務可以以更優雅、更有效率的方式完成。苦幹實苦，帶著團隊往死巷子瞎幹！還可以因為“辛勤“備受高層賞識，一路平步青雲、步步高升。從這個在外面公司早就被幹到飛天、釘在牆上罵的 case，我想他爬得愈高，分公司這項業務的未來愈加黯淡。